Livraison & Retours

Conditions de livraison

Zone de livraison

• ✓France métropolitaine — livraison gratuite
• ✓DOM-TOM — nous contacter pour un devis spécifique
• ✓Europe — livraison disponible, frais variables selon destination
• ✓Hors Union Européenne — nous contacter

Délais indicatifs

• ✓Île-de-France et grandes métropoles — 2 à 3 jours ouvrés
• ✓Reste de la France métropolitaine — 3 à 5 jours ouvrés
• ✓Commandes B2B volumineuses — livraison sur rendez-vous coordonnée

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Livraison B2B sur site

Pour les commandes entreprises de 20 unités et plus, nous proposons une livraison coordonnée sur rendez-vous dans vos locaux, avec installation si nécessaire. Contactez notre équipe commerciale pour organiser la livraison.

Politique de retours

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

PrestigeProOffices étend ce délai à 30 jours pour tous ses clients, à titre commercial.

Conditions de retour

• ✓Article dans son état d'origine, non utilisé
• ✓Emballage d'origine intact ou équivalent
• ✓Tous les accessoires, notices et éléments inclus
• ✓Retour initié dans les 30 jours suivant la réception

Procédure de retour

• 1Contactez-nous par e-mail : prestigeprooffices@gmail.com
• 2Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• 3Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h
• 4Expédiez l'article à l'adresse indiquée
• 5Remboursement effectué sous 14 jours après réception

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Garantie produit

Tous les produits PrestigeProOffices bénéficient d'une garantie commerciale de 5 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériaux, en complément de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Garantie commerciale étendue (5 ans)

• ✓Défauts de fabrication et de matériaux
• ✓Dysfonctionnements en utilisation normale
• ✓Pièces défectueuses — remplacement ou remboursement

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation anormale, un accident ou une usure normale.

SAV et assistance

Pour toute demande SAV, contactez-nous à prestigeprooffices@gmail.com. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées. Pour les clients B2B ayant commandé 50 unités et plus, le SAV est prioritaire.